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鴻銘售后針對客戶投訴改進售后服務質量

    鴻銘針對客戶對售后人員的投訴做出了改善措施,以求最高服務質量來應對客戶需求。

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    最近有客戶反應銷后服務人員在上門服務過程中未攜帶專業工具,以致于影響問題處理的進度,對客戶產生的影響鴻銘售后做出了以下調整;

1.所有售后服務上門人員要在約定時間內上門;

2.維修完成后要有客戶簽字的反饋書;

3.所有上門修機人員要攜帶鴻銘專門配發的隨身工具包,及專業工具,以防因工具原因造成維修進度時間過長;

4.對上門服務的人員態度問題,及處理問題過程中有不負責任的現象,客戶可以拔打鴻銘總機轉售后蔡先生進行投訴;

點擊次數:  更新時間:2014-10-11  【打印此頁】  【關閉